Vous pouvez retourner des marchandises de qualité conforme dans un délai de 14 jours à compter de leur réception, conformément à la loi ukrainienne sur la protection des consommateurs et aux règles équivalentes de l’UE en matière de protection des consommateurs.
Conditions de retour : l’article doit conserver son aspect d’origine, ses propriétés d’usage, son emballage et ses étiquettes. Une preuve d’achat est exigée (correspondance, reçu de paiement).
Les marchandises défectueuses (défauts de fabrication) donnent droit à un échange gratuit ou à un remboursement intégral — dans ce cas, le vendeur prend en charge les frais de retour.
Les frais de retour des marchandises conformes (par exemple, « mauvais coloris ») sont à la charge de l’acheteur, sauf accord contraire.
Pour lancer un retour, écrivez-nous sur WhatsApp en indiquant votre numéro de commande — nous vous confirmons la procédure dans la journée.
Si vous êtes un consommateur, vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de 14 jours. Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession du bien. Si les biens d’une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien.
Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier (Pognae Official, Pisareva Valeriia Eduardivna (FOP), avenue Volodymyr Ivasiuk 60, appt 44, 04123 Kyiv, Ukraine · E-mail : pognae.official@gmail.com · Tél. : +380 97 947 04 06) votre décision de vous rétracter du contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, lettre ou courrier électronique). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais ce n’est pas obligatoire. Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.
Effets de la rétractation. En cas de rétractation de votre part, nous vous remboursons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison standard (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins coûteux que nous proposons), sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale ; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les biens ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Vous devez renvoyer ou remettre les biens sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après que vous nous avez communiqué votre décision de vous rétracter. Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi des biens. Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces biens.
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l’attention de : Pognae Official, Pisareva Valeriia Eduardivna (FOP), avenue Volodymyr Ivasiuk 60, appt 44, 04123 Kyiv, Ukraine · E-mail : pognae.official@gmail.com · Tél. : +380 97 947 04 06
Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :
(*) Rayez la mention inutile.
Les conditions complètes figurent dans les Conditions générales de vente.